Como o Diretor de Supply Chain está a moldar o negócio do futuro

Dizem que os mares agitados dão bons marinheiros. Bem, nos últimos tempos temos enfrentado algumas condições tempestuosas. E o que é claro é que a força da sua equipa da cadeia de abastecimento pode ser a força que o impulsiona para a frente ou a âncora que prende toda a sua empresa. A escolha depende de quem está ao leme.

A forma como essa equipa é gerida e quem é o responsável são os factores decisivos. Se tiver uma liderança eficaz da cadeia de abastecimento, capaz de navegar a volatilidade como um capitão de mar experiente, está em boa posição.

Não deve ser alguém a quem permita que dirija a sua equipa da cadeia de abastecimento isoladamente e que apresente relatórios uma vez por trimestre. Terá de ser, de facto, uma figura importante, alguém com influência na direcção, em quem você e o seu C-Suite possam confiar para conduzir a sua empresa através dos desafios que se avizinham.

É o caso do Diretor de Supply Chain ou Chief Supply Chain Officer (CSCO).

No meio de um mar de incertezas, as empresas enfrentam inflação, recessão, agitação civil, zonas de guerra e acções de greve em todos os cantos do mundo. É uma altura difícil para estar na cadeia de abastecimento. Isto faz com que a importância do seu Diretor de Supply Chain seja ainda maior.

No entanto, de acordo com os dados mais recentes, 79% das empresas ainda não têm um líder da cadeia de abastecimento com tanta influência interna. E, ainda mais preocupante, 41% das empresas não têm qualquer representação da cadeia de abastecimento na direcção.

O que é que pode fazer para mudar esta situação? E como pode libertar todo o potencial da função de Diretor de Supply Chain na sua própria empresa?

Como é que o papel do Diretor de Supply Chain evoluiu?

Nos últimos 5 anos, registou-se uma mudança na forma como a liderança da cadeia de abastecimento é vista no contexto da arena empresarial mais alargada. Enquanto o papel do Diretor de Supply Chain girava em torno de funções operacionais e centradas nos custos, actualmente o papel é muito mais estratégico.

Se olharmos para a história recente, é evidente que os diretores da cadeia de abastecimento ganharam um lugar à mesa.

Navegar pelas perturbações da cadeia de abastecimento , como as catástrofes naturais, a instabilidade política e as pandemias globais, é agora uma necessidade total. Perturbações como estas têm implicações enormes para a sua empresa. A globalização dos mercados, juntamente com a crescente complexidade das cadeias de abastecimento, só veio aumentar o significado e a importância desta função.

Mas também não devemos ignorar o potencial de crescimento. O rápido desenvolvimento da tecnologia digital transformou as cadeias de abastecimento, melhorando a visibilidade e permitindo a tomada de decisões com base em dados. Cada vez mais, cabe ao Diretor de Supply Chain garantir que toda a empresa colhe os frutos dessas tecnologias.

Em última análise, o seu Diretor de Supply Chain é responsável pelo alinhamento da estratégia da cadeia de abastecimento com objectivos comerciais mais amplos. Mas, mais importante ainda, é responsável por criar vantagens competitivas e proporcionar uma experiência superior ao cliente, criando assim valor em toda a organização.

As operações, as receitas e a reputação da sua empresa dependem disso.

Em termos simples, um bom Diretor da cadeia de suprimentos pode optimizar a sua cadeia de fornecimento. Podem reduzir os custos, melhorar a eficiência operacional, permitir uma chegada mais rápida ao mercado, melhorar a qualidade dos produtos e apoiar o crescimento global da empresa. Isto está muito longe de ser o que era há 10 anos atrás.

Quais os desafios que a liderança da cadeia de abastecimento tem de ultrapassar?

À medida que o âmbito da função aumenta, também aumentam os desafios que os responsáveis pela cadeia de abastecimento devem ultrapassar. Desde a resolução dos constrangimentos da cadeia de fornecimento global, até à procura de práticas empresariais mais sustentáveis, os CSCOs devem adoptar uma abordagem mais holística para impulsionar a resiliência e a competitividade num panorama empresarial em constante evolução.

Vamos explorar alguns dos desafios mais prementes:

1. Pressão económica

A inflação e as recessões não são específicas de um sector. Podem afectar uma multiplicidade de empresas em continentes inteiros. Podem afectar gravemente a capacidade de sucesso da sua empresa.

As condições económicas desfavoráveis podem obrigar as empresas a reorientar a forma como o capital de exploração é investido em toda a empresa. No entanto, na sequência da incerteza, os CSCO devem atenuar as implicações financeiras das decisões relativas à cadeia de abastecimento, optimizando simultaneamente o desempenho em toda a rede.

Em última análise, um grande CSCO consegue fazer mais com menos. Conseguem obter melhores resultados com menos recursos, mesmo que as probabilidades estejam contra eles.

2. Cansaço das pessoas e retenção do pessoal

A atitude de rigidez e de nunca dizer adeus que manteve o mundo em movimento durante a COVID pagou um pesado tributo às reservas da sua força de trabalho humana.

A investigação mostra agora que um em cada três profissionais da cadeia de abastecimento apresenta sintomas de esgotamento . E a realidade do esgotamento significa que, mesmo que não apresente quaisquer sintomas, pode estar a senti-lo.

A escassez de talento, aliada ao facto de o pessoal existente poder sentir-se sobrecarregado ou subvalorizado, significa que a gestão de pessoas está a tornar-se uma parte muito mais crucial do papel do Director de Supply Chain.

Recentemente, muitos trabalhadores repensaram as suas opções. Quer se trate de seguir outras áreas de interesse, de encontrar um novo emprego ou de escolher empregadores que os valorizem e recompensem de forma mais substancial.

Ser capaz de reunir e motivar as tropas é essencial. E se o seu Diretor de Supply Chain conseguir fomentar a flexibilidade, ligações mais profundas, objectivos partilhados, bem-estar positivo e crescimento pessoal, está perante uma fórmula vencedora.

3. Condicionalismos da cadeia de abastecimento global

As perturbações em curso em todo o mundo, e especialmente a invasão da Ucrânia pela Rússia, mudaram o foco das equipas da cadeia de abastecimento. Quer se trate de espaço de armazém , dinheiro, energia ou talento, quanto mais tiver, melhor será. Antes, havia pouco espaço para o desperdício; agora, não há desculpa para permitir que ele aconteça.

A resolução destas limitações da cadeia de abastecimento exige uma abordagem proactiva e integrada. Os Diretores da cadeia de suprimentos devem aproveitar a tecnologia, a análise de dados, a colaboração e as parcerias estratégicas para melhorar a visibilidade, a agilidade e a resiliência da cadeia de abastecimento.

Mantendo-se adaptáveis, promovendo a inovação e adoptando as tendências emergentes, os Diretores da cadeia de suprimentos podem navegar pelos constrangimentos da cadeia de abastecimento e conduzir operações eficientes da cadeia de abastecimento.

4. Sustentabilidade

A sustentabilidade é actualmente um pré-requisito para o sucesso da cadeia de fornecimento. Mas enfrentar os desafios em torno da sustentabilidade requer uma abordagem multifacetada que englobe tanto os processos internos como a cadeia de valor mais alargada. O desafio para os CSCOs consiste em incorporar princípios de sustentabilidade em toda a cadeia de fornecimento que produzam impactos ambientais, sociais e comerciais positivos.

Prioridades estratégicas para o Diretor de Supply Chain

Perante estes desafios, a liderança da cadeia de abastecimento deve efectuar mudanças transformacionais para aumentar a resiliência e a agilidade da sua organização.

Tal como salientado pela empresa de investigação, Gartner , para ter impacto e permitir o crescimento, um Diretor da Cadeia de Abastecimento deve concentrar-se em 3 áreas-chave:

1. Navegar no novo cenário da cadeia de abastecimento
2. Responder à próxima perturbação
3. Inovar para o futuro através de práticas de gestão da cadeia de suprimentos de vanguarda

Para ter um impacto duradouro e perpetuar o valor em toda a empresa, o Diretor da cadeia de suprimentos deve esforçar-se por realinhar as estruturas organizacionais às exigências do mercado e reenergizar a força de trabalho face às perturbações contínuas. Além disso, para apoiar as pessoas e os processos que, em última análise, permitem a excelência da cadeia de abastecimento, a liderança da cadeia de abastecimento deve também investir na tecnologia correcta.

Como é que o seu Diretor de Supply Chain pode tirar partido da tecnologia para fazer avançar a sua empresa?

Ao tirar partido de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial, o machine learning e a análise de dados, os CSCO podem transformar as operações da cadeia de abastecimento para:

• Melhorar o alinhamento entre a estratégia da cadeia de abastecimento e a estratégia empresarial
• Melhorar a capacidade de resistência da sua cadeia de abastecimento para satisfazer as necessidades dos clientes
• Criar processos mais flexíveis e ágeis
• Melhorar a experiência do cliente (CX) atenuando o risco em toda a cadeia de abastecimento

Enquanto que, tradicionalmente, a implementação desta tecnologia era vista como o recreio da equipa de TI, os líderes da cadeia de abastecimento estão cada vez mais envolvidos nestas iniciativas digitais. Na próxima secção, exploraremos o papel que a tecnologia está a desempenhar para ajudar os Diretores de Supply Chain a ultrapassar os seus principais desafios e a cumprir as suas principais prioridades.

Criar visibilidade e confiança em toda a organização

Com o desenvolvimento de ferramentas de previsão e planeamento da procura com base em IA, os Diretores da cadeia de suprimentos têm uma excelente oportunidade de cultivar uma maior visibilidade e confiança em toda a cadeia de abastecimento.

Através da integração de dados de várias fontes, tanto da cadeia de abastecimento interna como da rede mais alargada da cadeia de abastecimento, as empresas podem obter uma visão mais holística da operação end-to-end.

Para o Diretor de Supply Chain, a visibilidade melhorada permite-lhe identificar proactivamente os estrangulamentos, resolver os problemas antes de surgirem (ou rapidamente depois) e tomar decisões informadas.

Promover ganhos de eficiência em toda a sua supply chain

Se conseguir racionalizar os fluxos de trabalho da sua cadeia de abastecimento, o CSCO pode aliviar a pressão sobre a força de trabalho humana para criar vantagens em toda a sua operação e no negócio em geral. Além disso, ao automatizar as tarefas que são de natureza rotineira e que não necessitam de intervenção manual, pode libertar a sua equipa para concentrar o seu tempo e atenção em acções que proporcionam um valor real.

Naturalmente, a responsabilidade humana continua a ser fundamental. Ao utilizar alertas e notificações em tempo real para interrupções na cadeia de abastecimento, atrasos ou problemas de qualidade, a equipa da cadeia de abastecimento pode manter-se à frente do jogo e tomar medidas rápidas e decisivas sempre que necessário.

Reforçar a resistência aos riscos através de uma melhor concepção da cadeia de abastecimento

A incerteza e o risco andam frequentemente de mãos dadas. Mas com uma melhor colaboração e comunicação, os riscos podem ser diminuídos ou melhor geridos. A implementação de ferramentas de colaboração e comunicação, que facilitam a partilha de informação em tempo real, deve ser vista pelos Diretores da cadeia de suprimentos como uma prioridade máxima.

Se conseguir ligar os seus colaboradores e processos, está a avançar na direcção certa e se conseguir unificar os seus dados para criar uma única fonte de verdade na sua empresa, está a cobrir todas as bases.

Considerações finais sobre o papel do Chief Supply Chain Officer

A ascensão do Director da Cadeia de Abastecimento é algo que devemos celebrar. É uma direcção bem-vinda para as equipas da cadeia de abastecimento do mundo, que pode dar um impulso e uma estratégia a uma área de negócio que precisa desesperadamente de ajuda.

Mas integrar um líder eficaz da cadeia de abastecimento sem lhe dar a liberdade de utilizar as ferramentas correctas pode dificultar o seu sucesso. É preciso dar-lhes o poder para atingirem os seus objectivos. Porque os objectivos deles também são seus.

Dê-lhes as ferramentas certas e ajudará o seu CSCO a trazer harmonia à sua equipa e a motivar todos os que o rodeiam. E isto numa altura em que os seus colaboradores precisam mesmo disso.

Se conseguir encontrar o líder certo para a sua cadeia de abastecimento e lhe der poderes para fazer mudanças positivas, poderá ser uma das melhores contratações que alguma vez fará.